Sejumlah pengguna layanan dompet digital di Kabupaten Cianjur mengeluhkan adanya masalah serius pada Senin (4/8/2025) siang.
Banyak dari mereka mengalami kendala dalam proses transaksi isi ulang saldo (top up) yang tidak kunjung terupdate ke akun, meskipun proses transfer dari bank atau sumber dana lainnya telah sukses. Gangguan ini berlangsung selama lebih dari satu jam dan berdampak cukup besar.
Kendala Transaksi Top Up Saldo Digital
Salah satu kasus yang mencolok adalah pengalaman pengguna bernama Faldi. Dia melaporkan telah melakukan top up sebesar Rp 600 ribu sekitar satu jam yang lalu, namun saldo di akun dompet digitalnya belum juga bertambah hingga berita ini diturunkan pada pukul 12.12 WIB. Pengalaman Faldi ini menjadi sorotan karena menggambarkan kekhawatiran banyak pengguna lainnya.
Data menunjukkan bahwa kejadian serupa juga menimpa pengguna lain. Ketika terjadi keterlambatan dalam transaksi, banyak pengguna merasa cemas karena dana yang diproses bersifat mendesak. Hal ini menciptakan ketidakpastian, terutama jika pengguna harus melakukan pembayaran penting, seperti pinjaman online, yang berpotensi mengakibatkan denda jika terlambat.
Solusi dan Strategi Menghadapi Kendala Layanan Digital
Kekesalan Faldi memuncak saat dia mencari bantuan melalui layanan pelanggan. Namun, respon yang diterima dianggap tidak memadai dan terkesan menyepelekan urgensi masalah. “Balasannya hanya menggunakan bot, sangat menjengkelkan. Saya hanya disuruh menunggu 2×24 jam,” ungkapnya. Masalah ini harus ditangani secepatnya, dan tidak hanya menjadi masalah individu, tetapi juga menciptakan keresahan di antara pengguna layanan digital lainnya.
Dari pantauan di beberapa grup media sosial, terutama Facebook, banyak warganet mengeluhkan situasi serupa. Mereka menyatakan bahwa meskipun riwayat transfer dari berbagai sumber seperti m-banking dan aplikasi lain menunjukkan status berhasil, saldo di aplikasi tetap stagnan. Hal ini menambah frustrasi di kalangan pengguna yang berharap untuk mendapatkan solusi cepat dan efektif dari pihak penyedia layanan.
